FAQs
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. In Singapur werden Bestellungen durchschnittlich innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen möglicherweise Zollabfertigungsverfahren unterliegen, die zu zusätzlichen Verzögerungen führen können.
2. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
3. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@anjerebel.com. Wir begleiten Sie durch den Rücksendeprozess und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets zur Verfügung.
4. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, wir bieten Umtausch an. Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
5. Was passiert, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@anjerebel.com. Wir werden das Problem prüfen und entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung leisten.
6. Versenden Sie international?
Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen Zollgebühren und Einfuhrzölle anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
7. Wie kann ich Ihren Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter support@anjerebel.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Sollten Sie dennoch Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@anjerebel.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsoption während des Bestellvorgangs auswählen.
10. Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an, die Sie über unsere Website erwerben können. Mit Geschenkgutscheinen können Sie jemandem eine Freude machen und ihm die Möglichkeit geben, seine Lieblingsartikel aus unserem Shop auszuwählen.
Rückgaberecht
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, benachrichtigen wir Sie und leiten den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten, Gase, Sonderangebote und Geschenkkarten. Bei Fragen oder Anliegen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.